Snelheid in service is het paradepaardje voor veel organisaties.
Maar volgens onderzoek van ProAssist speelt de vriendelijkheid van medewerkers een nog veel grotere rol. De vriendelijkheid van een servicemedewerker heeft voor 92 procent van de respondenten grote mate invloed op het beeld dat men van een bedrijf heeft.
Lees verder: Chagrijnige servicemedewerker is funest voor imago, Managersonline.nl februari 2011