Telefonische communicatie is een lastige vorm van communiceren die er niet beter op is geworden.
Bij gebrek aan visuele indrukken moeten wij ons concentreren op de stem die we horen en dan kunnen er gekke dingen gebeuren. Iemand met een hoge stem wordt vaak ‘aangezien’ voor een jonge persoon, terwijl dit best het omgekeerde zou kunnen zijn. Een vreemde stem roept direct een beeld bij je op ter compensatie van het gebrek aan beeld.
Bekijk hier 5 tips voor een betere telefonische communicatie.
Bron: Phil Kleingeld, 5 tips voor een betere telefonische communicatie, Managersonline.nl november 2011