Het is in onze cultuur gebruikelijk om excuses aan te bieden als er iets fout is gegaan.
Ook CEO’s van bedrijven moeten nogal eens diep in het stof bijten. De vraag is of dergelijke verontschuldigingen wel het gewenste effect hebben.
Lees verder: Sorry: kleine moeite, groot gebaar? Managersonline.nl maart 2011